Envíos y entregas
Dónde enviamos
Actualmente, la compra con envío automático está disponible para España peninsular.
Para entregas en Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, escríbenos antes de realizar el pedido por WhatsApp al +34 656 389 791. Comprobaremos la disponibilidad, el plazo y el precio del transporte antes de que confirmes el envío.
Precio del envío
- Envío estándar a España peninsular: 4,99 €.
- Envío gratuito en pedidos de 60 € o más.
- Recogida en tienda: gratuita, en Calle Alcalde García Sánchez 17, 11520 Rota (Cádiz).
El método y el precio aplicables aparecerán en el carrito o antes de pagar.
Preparación y entrega
Los pedidos recibidos antes de las 10:00 h en días laborables se preparan normalmente el mismo día. Los pedidos posteriores se preparan normalmente el siguiente día laborable.
Una vez entregado el pedido a la mensajería, la entrega estimada en España peninsular es de 1 a 2 días laborables. Los sábados, domingos y festivos no cuentan como días laborables. En fechas de alta demanda, campañas o incidencias de transporte el plazo puede ampliarse. Si sucede, te informaremos lo antes posible.
Recibirás la información de seguimiento cuando el pedido salga de la tienda.
Ausencia o incidencia en la entrega
La clienta debe facilitar una dirección y un teléfono correctos. Si la entrega no puede completarse, la empresa de transporte podrá realizar otro intento o indicar un punto de recogida.
Si no recibes el pedido o no tienes noticias durante cinco días laborables desde el aviso de envío, escríbenos por WhatsApp al +34 656 389 791 para que podamos localizarlo.
Devoluciones y derecho de desistimiento
Plazo
Puedes comunicar que deseas devolver una compra online dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo. Después de comunicarlo, dispones de otros 14 días naturales para enviarnos o entregarnos los productos.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos por WhatsApp al +34 656 389 791 e indica tu nombre y apellidos, número de pedido, los productos que deseas devolver y si prefieres enviarlos por tu cuenta o solicitar que XK Moda tramite la recogida.
Estado de los productos
Puedes revisar las prendas como lo harías en una tienda. Debes devolverlas sin uso más allá de esa comprobación, limpias, con sus etiquetas y accesorios, y protegidas para el transporte. Si existe una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto, el reembolso podrá reducirse por la pérdida de valor correspondiente.
El derecho de desistimiento no se aplica a bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega, siempre que esa excepción sea legalmente aplicable.
Los productos rebajados tienen los mismos derechos de desistimiento y garantía que el resto.
Coste y forma de la devolución
Cuando se trate de un cambio de talla, cambio de opinión o desistimiento, la clienta asume el coste directo del transporte de vuelta y puede elegir una de estas opciones:
- Envío por su cuenta: puede contratar la empresa de transporte que prefiera. Recomendamos conservar el justificante y usar un servicio con seguimiento.
- Recogida gestionada por XK Moda: puede solicitarla por WhatsApp. Antes de contratarla, XK Moda comunicará el precio y las condiciones. Solo se tramitará cuando la clienta los acepte. El pago o, si se acuerda expresamente, el descuento del reembolso se confirmará en ese momento.
- Entrega en tienda: puede entregar la devolución gratuitamente en Calle Alcalde García Sánchez 17, 11520 Rota (Cádiz), dentro del horario de atención.
No debe enviarse ningún producto contra reembolso.
Si el producto es incorrecto, defectuoso o ha llegado dañado, XK Moda organizará y asumirá la recogida o facilitará una solución sin coste para la clienta.
Reembolso
Cuando ejerzas el derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluido el coste del envío estándar inicial cuando corresponda legalmente. Si elegiste una modalidad de entrega más cara que la estándar, no se reembolsará la diferencia.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago, salvo que acuerdes expresamente otro, dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques el desistimiento. Podemos retenerlo hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de envío, lo que ocurra primero.
Producto defectuoso, incorrecto o dañado
Escríbenos por WhatsApp lo antes posible. Puedes adjuntar fotografías si ayudan a identificar la incidencia. Esta comunicación facilita la gestión y no limita tus derechos legales de garantía. XK Moda indicará la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.
Modelo de desistimiento
A la atención de Vanessa Romero Álvarez, NIF 53581477X, Calle Alcalde García Sánchez 17, 11520 Rota (Cádiz), WhatsApp +34 656 389 791:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto o productos:
- Número de pedido:
- Producto o productos:
- Fecha del pedido:
- Fecha de recepción:
- Nombre de la persona compradora:
- Dirección de la persona compradora:
- Fecha:
- Firma (solo si se presenta en papel):